Endüstriyel otomasyon • Kurumsal tedariksatis@fabrikateknik.com

İade, İptal ve Cayma Politikası

fabrikateknik.com, BZ Dinamik Endüstriyel Teknolojiler A.Ş. tarafından işletilen e-ticaret internet sitesidir. fabrikateknik.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, aksi açıkça belirtilmedikçe satıcı BZ Dinamik Endüstriyel Teknolojiler A.Ş.'dir.

Bu İade, İptal ve Cayma Politikası; fabrikateknik.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin temel esasları açıklamaktadır.

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

1. Tüketici ve Kurumsal/Ticari Alıcı Ayrımı

Bu politika kapsamında “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Şirket, işletme, tacir veya mesleki faaliyet kapsamında ürün satın alan kişiler tarafından gerçekleştirilen ticari nitelikteki işlemler, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir.

Bu nedenle tüketicilere mevzuat kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkı, ticari veya mesleki amaçla hareket eden kurumsal/ticari alıcılara otomatik olarak uygulanmaz.

Kurumsal/ticari müşterilerin sipariş iptali ve ürün iade talepleri; ürünün niteliği, siparişin durumu, ürünün özel olarak tedarik edilip edilmediği, ambalaj ve ürün durumu ile taraflar arasındaki sözleşme veya teklif şartları dikkate alınarak Şirket tarafından ayrıca değerlendirilir.

Ayıplı, yanlış veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin mevzuattan doğan haklar saklıdır.

2. Sipariş ve Teslimat

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine veya Alıcı tarafından belirtilen kişi/kuruluşa teslim edilir.

Stokta bulunan ve teslimata hazır ürünlerin tahmini teslimat süreleri ürün, stok durumu ve teslimat adresine göre değişebilir.

Stokta bulunmayan, sipariş üzerine tedarik edilen veya üreticiden/tedarikçiden temin edilecek ürünlerde teslim süresi ayrıca bildirilebilir.

Tüketici işlemlerinde ürünlerin teslimatı, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün tedarikinin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde Alıcı bilgilendirilir ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli bedel iadeleri gerçekleştirilir.

3. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya veya sevkiyata verilmemişse Alıcı sipariş iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi Şirket'e ulaştığında siparişin mevcut durumu kontrol edilir.

Henüz sevkiyata hazırlanmamış standart stok ürünlerinde sipariş iptali mümkün olduğu ölçüde gerçekleştirilir.

Sipariş üzerine özel olarak tedarik edilen, Alıcı'nın talebine göre yapılandırılan, programlanan, üretilen veya özelleştirilen ürünlerde iptal koşulları farklılık gösterebilir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.

4. Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Şirket'e açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi; e-posta, internet sitesi üzerinde sunulan iade/cayma yöntemi veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

Cayma hakkının kullanılacağı iletişim bilgileri:

Satıcı: BZ Dinamik Endüstriyel Teknolojiler A.Ş.
E-ticaret sitesi: fabrikateknik.com
Adres: Alaaddinbey Mh. Pazar Cd. No:10/2 Nilüfer/BURSA
E-posta: satis@fabrikateknik.com
Telefon: +90 850 283 3707

5. Cayma Hakkı Kapsamında Ürünün İadesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Şirket'e yönelttikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde Şirket'e veya Şirket'in bildirdiği yetkili kişi/kuruluşa geri göndermelidir.

İade sırasında mümkün olması halinde ürünün;

  • Orijinal kutusu ve ambalajı,
  • Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları,
  • Bağlantı elemanları,
  • Kullanım kılavuzları,
  • Garanti belgeleri,
  • Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi, iade sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmaz. Ancak ürünün tüketicinin gerekli inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan değer kayıpları mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

6. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını tespit etmek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, montajının yapılması, devreye alınması, programlanması veya ürün üzerinde fiziksel ya da teknik değişiklik yapılması sonucunda bir değer kaybı meydana gelmesi halinde durum ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Özellikle endüstriyel otomasyon ürünlerinde;

  • Elektrik bağlantılarının yapılması,
  • Enerji verilmesi,
  • Parametre veya firmware değişikliği yapılması,
  • PLC/HMI/servo sürücü gibi programlanabilir cihazlara program yüklenmesi,
  • Terminal veya bağlantı noktalarında kullanım izi oluşması,
  • Etiket, seri numarası veya güvenlik işaretlerinin zarar görmesi,
  • Ürünün montajının yapılması

ürünün yeniden satış değerini etkileyebilir.

Bu durumlar cayma hakkının varlığından bağımsız olarak, mevzuatın izin verdiği ölçüde ürünün değer kaybının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Özellikle Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bu kapsamda, somut siparişin özelliklerine bağlı olarak;

  • Müşteriye özel üretilmiş ürünler,
  • Müşterinin teknik talebine göre özel olarak hazırlanmış ürünler,
  • Müşteriye özel kablolama veya pano imalatları,
  • Özel ölçü veya teknik özelliklere göre üretilen parçalar,
  • Müşterinin talebine göre özel olarak yapılandırılmış veya hazırlanmış ürünler

mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmiş olması, tek başına ve her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün ve işlemin niteliğine göre ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. Endüstriyel Otomasyon Ürünleri

FabrikaTeknik üzerinden PLC, HMI, servo sürücü, servo motor, inverter/frekans konvertörü, sensör, endüstriyel haberleşme ekipmanları, güç kaynakları, şalt ürünleri, robotik ve diğer endüstriyel otomasyon ürünleri satılabilir.

Bu ürünlerin önemli bir kısmı teknik ürün niteliğinde olduğundan sipariş vermeden önce ürün kodu, besleme gerilimi, güç, haberleşme protokolü, uyumlu motor veya sürücü serisi, giriş/çıkış özellikleri ve diğer teknik özelliklerin kontrol edilmesi önerilir.

Ürün seçimi konusunda tereddüt yaşanması halinde sipariş öncesinde FabrikaTeknik ile iletişime geçilebilir.

Şirket tarafından açıkça yanlış ürün gönderilmesi halinde gerekli düzeltme/iade süreci Şirket tarafından yürütülür.

9. Yanlış Ürün Siparişi

Alıcı'nın ihtiyacına uygun olmayan model veya ürün kodunu kendisinin seçmiş olması ile Şirket tarafından siparişten farklı bir ürün gönderilmesi birbirinden farklı durumlardır.

Tüketici tarafından yanlış ürün seçilmiş olması, mevzuat kapsamında mevcut bir cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kurumsal/ticari müşteriler tarafından yanlış ürün kodu, model, gerilim, güç veya teknik özellik seçilmesi nedeniyle talep edilen iadeler ise ticari satış koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilir.

10. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, eksik gönderilmesi, taşıma sırasında hasar görmesi veya ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde Alıcı'nın mümkün olan en kısa sürede Şirket ile iletişime geçmesi önerilir.

Kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ürünün ve ambalajın fotoğraflarının saklanması inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. Teknik İnceleme Gerektiren Ürünler

PLC, HMI, servo sürücü, inverter, güç kaynağı, elektronik kontrol cihazları ve benzeri teknik ürünlerde bildirilen arızanın veya hasarın niteliğinin belirlenebilmesi için teknik inceleme gerekebilir.

Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, hatalı bağlantı, uygun olmayan besleme gerilimi, kısa devre, yanlış montaj veya üretici kullanım koşullarına aykırı kullanım bulunduğunun değerlendirilmesi halinde ürün teknik incelemeye tabi tutulabilir.

Teknik inceleme süreci, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

12. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün hangi kargo şirketi veya yöntemle gönderileceği ve iade adresi Alıcı'ya bildirilebilir.

Tüketici işlemlerinde iade kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre belirlenir.

Ürünün zarar görmemesi için taşıma sırasında ürünün niteliğine uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

Endüstriyel elektronik ürünlerde elektrostatik boşalmaya (ESD) karşı koruyucu ambalaj mevcutsa ürünün uygun koruyucu ambalaj içerisinde gönderilmesi önerilir.

13. Bedel İadesi

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde Şirket, mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak tahsil edilen bedellerin iadesini gerçekleştirir.

İade, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde Şirket tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bedelin Alıcı'nın hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Şirket, bankaların veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeleri doğrudan kontrol edemez.

14. Kurumsal/Ticari Müşterilerde İade

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kurumsal/ticari müşterilerin satın alma işlemleri, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi kapsamında olmayabilir.

Bu nedenle tüketicilere tanınan 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı ticari nitelikteki satışlara otomatik olarak uygulanmaz.

Kurumsal/ticari müşterilerin standart ve kullanılmamış ürünlere ilişkin iade talepleri Şirket tarafından ürün bazında değerlendirilebilir.

Değerlendirmede;

  • Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
  • Montaj veya elektrik bağlantısının yapılıp yapılmadığı,
  • Ürünün programlanıp programlanmadığı,
  • Ambalaj ve aksesuarlarının durumu,
  • Ürünün standart stok ürünü olup olmadığı,
  • Müşteriye özel tedarik veya üretim yapılıp yapılmadığı,
  • Ürünün yeniden satılabilir durumda olup olmadığı

dikkate alınabilir.

Kurumsal iadelerde yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatı kapsamında gerekli iade faturası veya diğer belgeler talep edilebilir.

15. Garanti İşlemleri

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti işlemleri ürünün üreticisi, ithalatçısı veya yetkili servisinin garanti şartları doğrultusunda yürütülebilir.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için gerektiğinde ürünün yetkili teknik servise veya ilgili tedarikçiye gönderilmesi gerekebilir.

Garanti işlemleri, tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Mücbir Sebepler ve Tedarik Sorunları

Doğal afet, savaş, grev, ulaşım veya lojistik kesintileri, ithalat veya gümrük süreçlerindeki olağanüstü durumlar, üretici kaynaklı tedarik kesintileri ve Şirket'in makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresinde değişiklik meydana gelebilir.

Böyle bir durumda Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve uygulanacak süreç yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

17. İade Öncesi İletişim

İade işleminin doğru ve hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünü göndermeden önce FabrikaTeknik ile iletişime geçilmesi önerilir.

İade talebinde mümkünse aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi süreci hızlandıracaktır:

  • Sipariş numarası,
  • Ürün kodu/modeli,
  • İade veya değişim talebinin nedeni,
  • Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya video,
  • Hasarlı teslimatlarda varsa kargo hasar tutanağı.

Bu bilgilere ilişkin talepler, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını kullanmasını engelleyecek şekilde uygulanmaz.

18. İletişim Bilgileri

İptal, cayma, iade, değişim ve ürünlerle ilgili diğer talepleriniz için:

Satıcı: BZ Dinamik Endüstriyel Teknolojiler A.Ş.
E-ticaret sitesi: fabrikateknik.com
Adres: Alaaddinbey Mh. Pazar Cd. No10/2 Nilüfer/BURSA
E-posta: satis@fabrikateknik.com
Telefon: +90 850 283 3707

19. Yürürlük ve Güncellemeler

Bu İade, İptal ve Cayma Politikası, fabrikateknik.com üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin genel bilgilendirme amacı taşır.

Tüketici işlemlerinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri ile sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır. Bu politika ile emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

Politika; mevzuattaki, satış süreçlerindeki veya fabrikateknik.com'un hizmet yapısındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm fabrikateknik.com üzerinde yayımlanır.